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        華發物業致力于品質、管理、業務等方面再提升 樹立行業新標桿 打造產業好品牌

        發布時間:2020/1/17 14:53:17 分類:媒體摘要 來源:本站

        華發物業是華發集團現代服務產業重要成員企業,創立于1985年,是全國最早一批通過ISO9001國際質量管理體系認證的國家一級資質物業管理企業。

        近年來,華發物業在快速發展業務的同時,以“弘揚正氣、提升服務”“有我在,您放心”等理念為根基,建立起具有自身特色的企業文化和企業精神。2019,華發物業進一步提出從正氣、境界、品質、管理、業務、幸福六個方面發力,全面開展“二次提升”工作。

         

        正氣再提升:有我在,您放心

        物業管理,服務是工作的重中之重。在物業服務中,真誠溝通與優質服務是拉近業主與物業間距離的良方。

        華發物業一直將“細心”和“用心”貫穿在日常工作中。2019年秋天,正在某小區巡邏的保安班長接到隊員報警,小區某棟樓內散出濃煙。保安隊立即疏散人群,通知相關業主并報警,當時,保安隊的隊員們遇到一個最棘手的問題——如何控制火勢。假如廚房內的煤氣瓶因高溫而產生爆炸,將會威脅到小區業主們的人生財產安全。但房間內濃煙滾滾,能見度較低,誰也不知道里面是什么樣的情況。在最危急的時刻,經過專業培訓的保安班長果斷地提著滅火筒沖進了濃煙之中。撲滅火源、關閉煤氣、開窗通風一氣呵成,全過程僅用了六分鐘,一場危機被成功化解。

        可以體現華發物業人員“用心”服務的事例還有很多。有一次,華發物業人員通過業主窗臺上薄薄的灰塵,判斷出該戶獨居老人可能患病在家,及時將風濕發作的老人送往醫院;還有一次,物業保安注意到一位出租車司神色略顯慌亂,便習慣性地記下車牌,最終幫業主成功找回落在車上的五十萬元現金……

        在華發物業,助人為樂的現象更是層出不窮。無論是兒童與家長走散,還是貴重物品遺失,華發物業工作人員總是第一時間出現,幫助業主解決問題。華發新城二期一位業主告訴記者:“只要是業主反映的,物業公司都馬上幫著想辦法解決?!倍@都來源于“有我在,您放心”的服務理念,以貼心的服務讓業主安心。

        2019年,華發物業得到表揚、嘉獎的拾金不昧、見義勇為等行為,累計幾千起。業主、各合作單位的表揚信從未間斷。良好的口碑,伴隨著華發物業幾十載的發展歷程。

        華發物業相關負責人表示,華發物業作為國企,不斷涌現的好人好事現象體現了企業的社會擔當,也體現了華發品牌的社會責任,相信只要堅持這樣的服務理念,企業一定能實現更大的進步與發展。同時,華發物業也一直秉承著美好的愿景,即社會變得更加和諧,企業得到可持續發展,員工成就自身價值,真正實現社會、企業和員工的“三贏”。

         

        品質再提升:內心有標尺,業界有標桿

        華發物業自成立以來,獲得了“中國物業管理綜合實力百強企業”“廣東省房地產物業管理十佳企業”“廣東省現代服務業500強企業”等稱號。

        規模在變,但華發物業作為國企的專業、擔當、服務的初心一直未變。品質提升是“二次提升”的重頭戲,華發物業相關負責人表示,實現品質再提升,就要對內出臺品質“二次提升”標準措施,激勵先進,表彰優秀;對外精于品質,擴大影響,半年內將 基礎性服務再提高一個檔次,實現全國品質一體化。

        立足于行業的金字塔尖,卻不止步于既定行業標準。在20195月的“2019 中國物業服務企業百強研究成果發布會暨第十二屆中國物業服務企業家峰會”上,華發物業獲得“2019中國物業服務百強企業”第28名,同時獲評“2019中國物業服務百強滿意度領先企業”。

        華發物業長期探索研究,建立了兩套適合企業自身發展和內部管理的考核體系,即針對現場服務的《規范服務考核標準》和針對項目內部管理的《規范管理考核標準》。同時,建立“品質督導員團隊”,形成“總部品質管理部門+ 項目品質督導員”上下互聯互通的品質監管團隊,并且結合自身多年品質管控工作實踐,建立一套由人工檢查、設備監管、信息化配合的立體化、多維度品質監管體系。此外,公司注重科技進步與創新,引進現代管理服務理念與技術,現已全面實現辦公和日常管理服務現代化。

        此外,華發物業2019年以“科技+”為統領,“二次提升”為契機,通過科技創新賦能社區經營業務?!皟?/span>+ 管家”由物業人員為業主提供家政、綠化管養等私家服務,并通過與優質合作商合作,以求為業主打造衣食住行全方位生活服務體系,為華發物業服務“二次提升”提供增值服務基礎。

         

        幸福感再提升:多措并舉助力員工提升自我

        無論是高科技工具的使用,還是方案的執行,都依賴于資深的人力。實現幸福再提升,就是要進一步提高員工幸福感,挖掘企業高潛力人才,提高企業組織效能,做到人才強企。

        華發物業以“服務水平第一、員工待遇第一、幸福指數第一、規范管理第一”為發展目標,努力在員工的工作、生活、學習、職業發展等各個方面關懷員工,充分發揮工會的幫扶作用,不斷提升員工待遇、改善員工住宿、就餐等條件,為員工謀取實實在在的福利。同時,公司各級領導也經常到各項目與門崗、清潔員、維修工等一線員工“零距離”接觸,傾聽員工心聲,更好地掌握了員工思想動態,凝聚了人心。

        為保障服務品質,華發物業定期安排員工參加專業培訓,從新員工入職到老員工日常崗位技能培訓,讓員工在培訓中得到技能的提升,以適應行業里不斷出現的新變化。據不完全統計,2019年全年,華發物業員工培訓數高達7302人次,累計培訓時長達7330小時。一系列的專業化培訓,讓該公司管理規范化、人員專業化、服務標準化。

        20193月,在《珠海經濟特區物業管理條例》知識競賽中,華發物業參賽代表潘鳳、吳翠霞分別獲得比賽第一名、第二名,華發物業獲團體賽冠軍和優秀組織獎榮譽。

        另外,華發物業大力支持員工提升自我,鼓勵員工邊工作邊學習,員工成功拿到相關文憑后,公司會報銷大部分學費,并在升職方面為其提供更多機會。

        很多一線員工坦言,“團隊氛圍好、工作干得比較開心,”是自己愿意留在華發物業十幾年的重要原因。正是在這樣良好的企業文化氛圍中,員工的貢獻能夠得到及時的肯定、贊賞和獎勵,從而使員工獲得滿足感、榮譽感,并提升其責任心,激勵員工以更大的熱情投入到工作中。

         

        2020年,華發集團迎來了集團成立40周年,開啟全新的征程。站在新的起點,華發物業將緊跟華發集團“科技+金融+產業+ 城市”發展戰略,繼續秉承高端品質服務精神,延伸基礎服務,創新增值服務,積極為客戶提供更專業、個性、細致的服務,在努力成長為塑造粵港澳一小時優質生活圈的重要力量的同時,朝著中國現代化優秀物業服務企業的方向努力邁進。



        (本文刊于2020年1月15日《珠海特區報》)




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